European Gaming & Betting Association

Der Verhaltenskodex der European Gaming and Betting Association

Die EGBA und ihre Mitglieder treten für ein legales und verantwortliches Online-Sportwetten und -Glücksspielangebot ein, das dem Kunden bei verantwortungsvollem Umgang Fairness und Zuverlässigkeit bietet.

Alle EGBA-Mitglieder unterstützen die Einführung eines regulierten und wettbewerbsfähigen grenzüberschreitenden Marktes für Sportwetten und Glücksspiele. In diesem Sinne verpflichten sie sich zur Einhaltung des Verhaltenskodex der EGBA.

Der Kodex ist vor dem Hintergrund der jeweiligen von den heimischen Behörden auferlegten nationalen Lizenzanforderungen jedes Mitglieds zu verstehen und zu interpretieren. Er ist von den EGBA-Mitgliedern als Maßnahme zur unternehmerischen Selbstregulierung zu sehen und bei allen Arten von Geschäfts- und Werbetätigkeiten streng zu befolgen, ungeachtet dessen, ob diese direkt von einem EGBA-Mitglied oder von Dritten im Auftrag des Anbieters durchgeführt werden.

Der Kodex dient als Ergänzung zu geltenden gesetzlichen Anforderungen innerhalb diverser Gerichtsbarkeiten, soll diese jedoch nicht ersetzen.

EGBA-Mitglieder unterliegen der alljährlichen Prüfung durch qualifizierte externe Körperschaften, um die Einhaltung dieses Verhaltenskodex und der zusätzlichen umfassenden Auflagen sicherzustellen, die vom EGBA-Members-Board in regelmäßigen Abständen genehmigt werden. Diese Auflagen sind zusätzlich zu solchen Richtlinien, Abläufen oder Compliance-Verfahren einzuhalten, die sich die einzelnen EGBA-Mitglieder bereits selbst auferlegt haben, wie beispielsweise eine Zertifizierung durch GamCare, eCOGRA oder andere ähnliche Organisationen.

Die EGBA und ihre Mitglieder engagieren sich für ein gesetzmäßiges und verantwortliches Online-Sportwetten- und -Glücksspielangebot, das den Kunden ein faires und zuverlässiges Produkt bietet.

Allgemeines

Die folgenden Mindestanforderungen und -funktionen müssen von allen EGBA-Mitgliedern befolgt und implementiert werden, was natürlich weiterführende oder zusätzliche Maßnahmen durch einzelne Mitglieder nicht ausschließt:

• zwingende Registrierung aller Spieler mit vollem Namen, Alter, Adresse und Passwort;
• genaue Überprüfung des Alters (Ausschluss Minderjähriger) und der Identität der Spieler (Details siehe unten);
• die Möglichkeit des Ausschlusses bzw. Selbstausschlusses von Spielern;
• die Möglichkeit für Spieler, die Höhe ihrer Wetten und Einsätze zu begrenzen;
• die Möglichkeit, Spielern Zugang zu Details ihrer Kontoaktivitäten zu gewähren
• 24/7 Kundendienst;
• Links zu Informationen über problematisches Spielverhalten und zu qualifizierten Beratungsdiensten;
• Maßnahmen zur Betrugsbekämpfung, einschließlich Spielbetrug, Geldwäsche und gegen den Anbieter gerichteten Betrug.

Website

Die Websites von EGBA-Mitgliedern sollten folgende Mindestinformationen enthalten:

• Name des Anbieters und Adresse des eingetragenen Firmensitzes;
• Kontaktinformationen des rund um die Uhr tätigen Kundendienstes zur Bearbeitung von Kundenbeschwerden und Streitfällen;
• Bekanntgabe der Gerichtsbarkeit auf deren Basis das Wettgeschäft bzw. das Glücksspiel betrieben wird, vorzugsweise mit Link und Kontaktangaben zur lizenzvergebenden Gerichtsbarkeit, damit Kundenbeschwerden besser verstanden und gelöst werden können;
• Leicht verständliche Informationen zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Serviceleistungen;
• Unmissverständlicher Hinweis, dass Minderjährigen die Registrierung sowie die Teilnahme an Sportwetten und Glücksspielen untersagt ist;
• Spielanleitungen sowie Erläuterungen zur Beilegung von Streitfällen sollten leicht zugänglich sein.

Problematisches Wett- und Spielverhalten

Selbst wenn die Erfahrung der EGBA-Mitglieder gezeigt hat, dass problematisches Wett- und Spielverhalten nur eine kleine Minderheit der Kunden betrifft, ist die EGBA der Meinung, dass zusätzliche detaillierte Studien auf diesem Gebiet von Nutzen sind.

Selbstverständlich engagiert sich die EGBA für sozial verantwortliches Wett- und Spielverhalten und die Bekämpfung und die Prävention problematischen Spielverhaltens. Aus diesem Grund unterwerfen sich die EGBA-Mitglieder - zusätzlich zu den in ihren jeweiligen lizenzerteilenden Gerichtsbarkeiten etablierten Vorschriften - freiwillig den hier angeführten selbstregulierenden Maßnahmen. Im Zweifelsfall genießt die lizenzerteilende Gerichtsbarkeit Vorrang. Die selbstauferlegten Pflichten für EGBA-Mitglieder lauten wie folgt:

• die Identifizierung von Problemspielern angemessen zu unterstützen;
• einen Link zu einer oder mehreren Websites bereitzustellen (so vorhanden), die Informationen und Hilfe zum Thema problematisches Spielverhalten bieten sowie Zugang zu qualifizierten Beratungsdiensten, so diese zur Verfügung stehen;
• die Möglichkeit für Kunden, selbst die Höhe ihrer Einsätze zu begrenzen, um problematischem Spielverhalten entgegenzuwirken;
• die Möglichkeit für Kunden zum Selbstausschluss von der Website sowie im Fall eines Selbstausschlusses die Sicherstellung, dass der betroffene Kunde zeitnah und für die Dauer des Ausschlusses keine weiteren Marketingmaterialien erhält;
• keine Gewährung von Krediten an Kunden – insbesondere dürfen es Mitglieder den Spielern nicht ermöglichen, Wetten abzuschließen, Gewinne zu erzielen und eine Auszahlung entgegenzunehmen, wenn die zur Finanzierung dieser Wette erforderlichen Mittel vom Anbieter stammen. Ausgenommen sind Werbeaktionen oder ein vom Anbieter gewährter Bonus.

Identifizierung der Spieler – Minderjährige, Identität, Know-Your-Customer

EGBA-Mitglieder verpflichten sich, angemessene Sicherheitsmaßnahmen zu implementieren, um den Zugriff auf Online-Glücksspiel- und Sportwettenprodukte (einschließlich Spielerregistrierung) durch Benutzer zu verhindern, die nicht das in ihrer Gesetzgebung gesetzlich vorgeschriebene Mindestalter für Wetten und Spiele erreicht haben (Minderjährige), und verpflichten sich in diesem Zusammenhang dazu:

• eine gut sichtbare Mitteilung in Bezug auf Altersbeschränkungen auf ihre Homepage zu stellen und in die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website aufzunehmen;
• glaubwürdige bzw. von offiziellen Behörden für die Finanzdienstleistungsaufsicht eingesetzte Prüfungsdienstleister für angemessene Prüfungslösungen heranzuziehen;
• gemeinsam mit Prüfungsdienstleistern daran zu arbeiten, die Reichweite und Qualität der erhältlichen Verifizierung zu verbessern;
• sich bei Regierungen dafür einzusetzen, dass diese zur Verbesserung der Prüfungskapazitäten Zugang zu einem breiteren Angebot an Datenbanken gewähren;
• ergänzende Maßnahmen zum Risikomanagement zu übernehmen (sowohl auf Kunden- als auch auf Anbieterseite), u. a. durch Einsatz- und/oder Zeitbeschränkungen sowie manuelle Verifizierung anhand von Kopien behördlich ausgestellter Ausweispapiere;
• das Konto jedes minderjährigen oder mutmaßlich minderjährigen Spielers unverzüglich zu schließen, sobald bekannt wird, dass er auf den Service zugegriffen hat, und
• Werbungen in Medien und Publikationen mit minderjährigem Zielpublikum zu vermeiden und keine Minderjährigen in Werbungen für Glücksspiele oder Sportwetten darzustellen.

Ziel dieser Maßnahmen ist es:

• die Identität der auf die Website zugreifenden Kunden zu eruieren und sicherzustellen, dass es sich um erwachsene Spieler handelt, die das zur Teilnahme erforderliche Mindestalter erreicht haben;
• sicherzustellen, dass entsprechende Maßnahmen zum Risikomanagement eingesetzt werden, die den tatsächlichen Risken eines Zugriffs durch minderjährige oder nicht verifizierte Kunden auf die Dienstleistungen entsprechen;
• sicherzustellen, dass EGBA-Mitglieder Prüfungen auf einem vergleichbaren oder höheren Niveau durchführen als die jeweiligen staatlichen Monopolanbieter, und
• sicherzustellen, dass die Reichweite, Qualität und Kapazität der Echtzeit-Verifikation laufend durch die erforderliche Entwicklung und Unterstützung der Prüfungsdienstleister und Regierungen verbessert werden.

Prävention von Geldwäsche

Die EGBA-Mitglieder implementieren auf Führungsebene approbierte und befürwortete Anti-Money-Laundering (AML) Verfahren. Diese Verfahren dienen mittels angemessener Sicherheitsmaßnahmen der Verhinderung von Transaktionen, die potenziell mit Geldwäsche in Verbindung stehen, und umfassen die Bestellung einer oder mehrerer Personen, die für die Implementierung der Anti-Geldwäsche-Systeme verantwortlich zeichnen und deren Effizienz sicherstellen. Dazu zählen:

• die Implementierung entsprechender Know-Your-Customer-Verfahren;
• die Weiterleitung von Informationen zu verdächtigen Transaktionen an die relevante nationale Untersuchungsbehörde für Finanzverbrechen sowie an internationale Organisationen;
• entsprechende Ausbildung der Mitarbeiter in diesem Geschäftsbereich und
• ein offizieller Jahresbericht an das Management mit detaillierten Angaben zur Einhaltung/Nichteinhaltung der AML-Verpflichtungen durch das Unternehmen.

Ziel dieser Maßnahmen ist es:

• ein für Anbieter und Spieler gleichermaßen sicheres und stabiles Umfeld sicherzustellen;
• zu verhindern, dass es bei Spiel- und Wettaktivitäten zu Geldwäsche kommt;
• regulatorische Rahmenbedingungen zu etablieren, um die Gefährdung der Anbieter durch Kunden durch die Einhaltung nationaler und internationaler Geldwäschegesetze und relevanter Online-Glücksspiel-Anforderungen zu minimieren sowie
• die Etablierung von Richtlinien, Prüfungs- und Überwachungsmaßnahmen.

Privatsphäre der Kunden und Datenschutz

Die Konten der Spieler werden sicher und effizient verwaltet. Privatsphäre und Datenschutz werden garantiert, und alle jemals von einem Spieler zur Verfügung gestellten Informationen sind gegen unautorisierte oder ungerechtfertigte Veröffentlichung zuverlässig geschützt.

Auszahlungen

Nach entsprechender Prüfung der Auszahlungsanfrage werden von EGBA-Mitgliedern Auszahlungsanträge zeitnah abgewickelt.

Produktprüfung

Um den Einsatz zuverlässiger und fairer Spiele zu garantieren, werden die Produkte der EGBA-Mitglieder durch speziell für das Internet entwickelte Verfahren regelmäßig überprüft. Dazu zählen:

• interne und externe Prüfungen aller Produkte hinsichtlich Fairness;
• einzelne Prüfungen aller wichtigen Änderungen und systemweiter Regressionstests auf jährlicher Basis;
• regelmäßige Prüfung aller Zufallszahlengeneratoren auf akkurate Funktionsweise;
• Überprüfung der Spielregeln auf Konsistenz.

Werbung

EGBA-Mitglieder müssen sicherstellen, dass die Spieler nicht durch Werbungen oder Werbeaktivitäten getäuscht werden und dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen ihrer Werbeaktionen befolgt werden.

• Die Werbung darf nicht falsch oder irreführend sein, insbesondere nicht im Hinblick auf Gewinnchancen, und sollte auf Fakten basieren;
• Werbungen sollten Minderjährige nicht zum Wetten anregen oder auf Websites platziert werden, die eindeutig auf Minderjährige abzielen;
• Ein Anbieter darf sich weder selbst noch über Dritte wissentlich an der Verteilung unerwünschter Werbung beteiligen (z. B. SPAM). E-Mail-Werbung sollte über die Möglichkeit verfügen, diese zu stornieren;
• Werbung sollte keine Falschdarstellungen enthalten, die möglicherweise das Geschäft oder den Firmenwert Dritter schädigen, und
• Anbieter sollten sicherstellen, dass Dritte, die in ihrem Namen werben, diesen Verhaltenskodex ebenfalls befolgen.

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