EGBA setzt höchste Responsible Gaming Standards

Die European Gaming and Betting Association (EGBA) präsentiert heute die „EGBA Standards“, ein umfassendes Regelwerk, das sich über alle Responsible Gaming Aspekte der Online-Gaming-Industrie – vom Schutz Minderjähriger über Fair-Play bis hin zu Betrugsvorbeugung – erstreckt. Die Standards ergänzen die strengen gesetzlichen Auflagen lizenzgebender EU-Mitgliedstaaten.

Die EGBA-Mitglieder haben sich auf freiwilliger Basis über 170 technischen Regeln für Glücksspiel- und Wetten im Intranet unterworfen. Die Einhaltung der Standards stellt eine zwingende Voraussetzung für eine EGBA-Mitgliedschaft dar und wird durch einen verpflichtenden jährlichen Audit überprüft. Mit diesem Audit wurde eCOGRA betraut, eine unabhängige Aufsichtseinrichtung für die Online-Glücksspielbranche, die sich den weltweiten Schutz der Online-Kasino- und Pokerspieler zum Ziel gesetzt hat und selbst wiederum von einem führenden Wirtschaftsprüfungsunternehmen geprüft wird. 

Die heute verabschiedeten Standards basieren auf dem bereits 2003 mit Gründung der EGBA (vormals EBA) eingeführten Verhaltenskodex und stellen eine Fortführung ähnlicher Initiativen der Glücksspiel-Industrie dar. Gerade im Bereich Online-Gaming ist Selbstregulierung ein effizientes Instrument, um mit den Entwicklungen des sich schnell verändernden eCommerce-Sektors mithalten zu können und langsameren regulatorischen Entwicklungen zuvorzukommen. In Anbetracht der grenzüberschreitenden Natur des Online-Gaming-Sektors sollen durchgängige europäische Standards sicherstellen, dass die Kunden in einer verantwortungsvollen, sicheren und zuverlässigen Umgebung spielen können.  

EGBA Vorsitzender Norbert Teufelberger dazu: “Die EGBA Standards spiegeln unser Verständnis von Corporate Social Responsibility und deren Umsetzung wider. In Zeiten, in denen Regierungen und Regulatoren in ganz Europa bestrebt sind, im Sinne des Konsumentenschutzes bestmögliche Lösungen für die Online-Gaming-Industrie zu etablieren, stellen die EGBA Standards eine solide Basis dar.“ 

Die Responsible Gaming Standards der EGBA folgen unter anderem folgenden Grundsätzen:   

  • Verantwortungsvoller Umgang mit Glücksspiel; Ausschluss Minderjähriger; Spielsuchtprävention;
  • Bekämpfung krimineller Aktivitäten;
  • Datenschutz;
  • Rasche und korrekte Zahlungsabwicklung;
  • Strenge, unabhängige Produktkontrolle;
  • Ethisches und verantwortungsvolles Marketing.

eCOGRA CEO Andrew Beveridge fügt hinzu: "Wir bieten der EGBA einen professionellen Audit ihrer Mitglieder auf die Einhaltung der Standards. Die EGBA Standards stellen die Summe vereinbarter und abgestimmter Regeln dar, die sowohl den Anforderungen der Kunden als auch jenen der Regulatoren der Online-Gaming- und -Wettindustrie gerecht werden.“   

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Rückfragehinweis:

Sigrid Ligné: +32 (0) 2 256 7527 or sigrid.ligne@egba.eu  

Über EGBA

Die European Gaming & Betting Association (EGBA) ist ein in Brüssel ansässiger Fachverband der führenden europäischen Online-Anbieter von Wetten und Glücksspiel Bet-at-home.com, bwin, Digibet, Carmen Media Group, Expekt, Interwetten, PartyGaming und Unibet. Die EGBA tritt für das Recht privater in einem EU-Mitgliedstaat lizenzierter Online-Gaming-Anbieter ein, ihre Services EU-weit anbieten zu dürfen.  Der Online-Gaming-Markt ist in starkem Wachstum begriffen, nimmt jedoch im Vergleich zum Gesamtglücksspielmarkt in Europa, der traditionelle Offline-Casinos beinhaltet, einen sehr geringen Anteil ein. Die Brutto-Gaming-Erträge im Offline-Glücksspiel-Markt werden Schätzungen zufolge von EUR 80 Milliarden im Jahr 2007 auf EUR 95 Milliarden im Jahr 2012 anwachsen und so mit 90,6 Prozent den größten Anteil am Gesamtglücksspielmarkt einnehmen. (Quelle: Global Betting and Gaming Consultants, Mai 2008)

www.egba.euwww.responsiblegaming.day.eu  Über eCOGRAeCOGRA setzt Standards im Bereich Glücksspiel und Wetten und bietet einen internationalen Rahmen für Anforderungen im Bereich Spielerschutz. Umgesetzt wird dies mit Hilfe von Tests, Studien und kontinuierlichem Monitoring.  

eCOGRA-zertifizierte Unternehmen werden mit dem „Safe and Fair“ Logo ausgezeichnet. An dieser  „Safe and Fair“ Auszeichnung erkennen Kunden, dass ein Anbieter sowie dessen Geschäftsprozesse und Produkte kontinuierlich auf höchste Standards hin geprüft werden. Nähere Informationen unter www.eCOGRA.org.

ZUSAMMENFASSUNG

 

EGBA Responsible Gaming Standards Zielsetzung Mit Einführung der Responsible Gaming Standards setzt sich die EGBA dafür ein, einen verantwortungsvollen, sicheren und zuverlässigen Rahmen für Online-Gaming zu schaffen. Hauptziel des EGBA Regelwerks ist es 

  • das Vertrauen der Kunden und aller Beteiligten in die Branche zu stärken;
  • die EGBA-Mitglieder zu verpflichten, im Einklang mit Best-Practice-Anforderungen und Vorschriften zu agieren;
  • auf Bedenken diverser Rechtsordnungen einzugehen, in denen kein formeller Rechtsrahmen für Online-Gaming besteht oder Monopole vorherrschen; sowie
  • die Einhaltung der Standards durch jährliche strenge und unabhängige Prüfungen zu gewährleisten.

Die EGBA Standards beruhen auf neun Grundsätzen, aus denen sich wiederum (technische) Regeln ableiten. Im Fokus steht hierbei der Spielerschutz. In diesem Sinne wurden gesellschaftlich verantwortungsvolle Regeln festgelegt, die den operativen Betrieb und die Geschäftsaktivitäten - abgestimmt auf die von den EGBA-Mitgliedern angebotenen Produkte - festlegen. Einmal jährlich wird jedes Mitglied einem Audit durch ein unabhängiges Unternehmen unterzogen. 

Grundsätze 1: FÖRDERUNG VON VERANTWORTUNGSVOLLEM SPIELEN UND WETTEN 

  • Information von Online-Spielern über mögliche Risken und Gefahren, die durch Online-Gaming entstehen könnten;
  • Verlinkung zu qualifizierten Hilfseinrichtungen;
  • Möglichkeit für Kunden, Wett-/Einzahlungslimits festzulegen;
  • Möglichkeit für Kunden, sich selbst vom Angebot auszuschließen;
  • Keine Gewährung von Krediten an Kunden.

 2: KNOW-YOUR-CUSTOMER-PRINZIP SOWIE AUSSCHLUSS MINDERJÄHRIGER VOM SPIEL- UND WETTANGEBOT 

  • Anbringung eines deutlichen Hinweises auf der Homepage, dass Kunden unter 18 bzw. 21 Jahren vom Produktangebot ausgeschlossen sind;
  • Hinweise für Eltern hinsichtlich anerkannter Filterprogramme bzw. Anzeigen eines Links zu einem anerkannten Filterprogramm, damit Kunden/Eltern Minderjährige daran hindern können, Gaming-Sites zu besuchen;
  • Regelmäßige, stichprobenartige Kontrollen zur Überprüfung der Einhaltung der Altersbeschränkungen.

 3: BEKÄMPFUNG BETRÜGERISCHER UND KRIMINELLER AKTIVITÄTEN 

  • Richtlinien und Verfahren zur Verhinderung von Geldwäsche müssen gewährleisten, dass ungewöhnliche oder verdächtige Transaktionen identifiziert und gemeldet werden. Dazu zählt auch die Untersuchung von größeren oder ungewöhnlichen Ein- und Auszahlungen sowie von Kundenkonten, die keine Wett- bzw. Spielaktivitäten aufweisen;
  • Sämtliche Informationen bezüglich Änderungen von Kundendaten müssen aufgezeichnet und entsprechende Unterlagen zur Identifizierung bei maßgeblichen Änderungen (z. B. des Namens und der Bankdaten) angefordert werden;
  • Die Maßnahmen zur Verhinderung von Geldwäsche müssen eine Bestimmung enthalten, laut der Berichte zu verdächtigen Transaktionen an die zuständige staatliche Finanzprüfungsbehörde sowie an internationale Institutionen weitergeleitet werden.

 4: DATENSCHUTZ  

  • Schutz vertraulicher Kundendaten vor unerlaubter oder ungerechtfertigter Offenlegung;
  • Gewährleistung der Privatsphäre und der Geheimhaltung von Daten: Kunden werden auf den Websites der EGBA-Mitglieder im Detail über Geschäftsbedingungen zur Datenschutzpolitik in Kenntnis gesetzt.

 5: RASCHE UND KORREKTE ZAHLUNGSABWICKLUNG 

  • Sicherstellung einer raschen und korrekten Zahlungsabwicklung nach entsprechender vorangehender Überprüfung aller Daten;
  • Ausschließlich ein Konto pro Kunde, unter Angabe der folgenden Mindestinformationen: Name, Alter, Adresse, Benutzername und Passwort.

 6: STRENGE UNABHÄNGIGE PRODUKTKONTROLLE 

  • Umsetzung von seitens der Unternehmensführung genehmigter und unterstützter interner und externer Produktprüfungsverfahren.

 7: ETHISCHES UND VERANTWORTUNGSVOLLES MARKETING 

  • Sicherstellung, dass Werbeschaltungen Minderjährige nicht zum Spielen oder Wetten verleiten und nicht in Medien erscheinen, die eindeutig auf Minderjährige abzielen;
  • Sicherstellung, dass Werbung nur faktisch korrekte und keine missverständlichen Informationen darstellt;
  • Sicherstellung, dass nicht wissentlich – weder direkt noch über Dritte – unerwünschte Werbung (d. h. SPAM) verteilt wird.

 8: BEKENNTNIS ZU KUNDENZUFRIEDENHEIT UND KUNDENSERVICE 

  • Möglichkeit für Kunden, rund um die Uhr mit dem Kundenservice in Kontakt zu treten;
  • Bereitstellung einer unabhängigen Drittpartei zur Vermittlung in oder Beilegung von Streitfällen, die von Mitgliedern oder ihren Kunden vorgebracht werden.

 9: VERANTWORTUNGSVOLLE PRAKTIKEN IN EINER SICHEREN UND ZUVERLÄSSIGEN UMGEBUNG 

  • Besitz einer rechtmäßigen Lizenz, die von einer anerkannten europäischen Regulierungsbehörde ausgestellt wurde;
  • Jährliche Prüfung der EGBA-Mitglieder auf die Einhaltung der Standards durch eine unabhängige Drittpartei.
  • Einwilligung der EGBA-Mitglieder zu einer jährlichen Prüfung ihres Jahresabschlusses und ihrer Konten durch ein anerkanntes externes Wirtschaftsprüfungsunternehmen.
 

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