About EGBA
News Centre
Events
Regulation & Licensing
Consumer choice & protection
Facts & Figures
Studies
EGBA inför högre standarder för ansvarsfullt spelande
Europeiska Spel- och Vadhållningsföreningen (EGBA) lanserar idag en omfattande uppsättning riktlinjer som täcker alla aspekter av spelarskydd, rättvist spel och ansvarsfullt operatörsbeteende i onlinespels- och i vadhållningsmiljön. Dessa riktlinjer komplementerar de strikta juridiska krav som redan upprätthålls av licensjurisdiktioner inom EU.
Över 170 tekniska krav har antagits på frivillig basis, för att inkludera alla aspekter av onlinespel- och vadhållningsrelaterade aktiviteter. Som en del av sina medlemskapskriterier, måste EGBA-medlemmar efterfölja alla riktlinjer. Att reglerna efterföljs verifieras vid en obligatorisk årlig revision, som genomförs av eCOGRA, en ledande standard- och spelarskyddsorganisation, som själv årligen underkastas en omfattande kvalitetssäkringsrevision av en av världens ledande revisionsfirmor.
Detta initiativ bygger på EGBA:s (dåvarande EBA) uppföranderegler, som antogs redan 2003 och som följer på andra branschinitiativ. Självreglering är en väsentlig del av onlinespels- och vadhållningsbranschen, för att kontinuerligt följa den snabba utvecklingen av denna e-handelssektor och för att ligga före den långsammare rättsligautvecklingen. I beaktande av sektorns gränsöverskridande natur, garanterar detta dessutom enhetliga riktlinjer över hela Europa så att konsumenter kan spela i en trygg, säker och pålitlig miljö.
EGBA:s ordförande, Norbert Teufelberger, säger: ”Dessa riktlinjer är ett tecken på vårt engagemang för en exemplarisk nivå vad gäller företagsansvar och socialt ansvar. De kan tjäna som en källa till reflektion vid en tid då regeringar och myndigheter över hela Europa försöker hitta olika metoder för att bäst skydda konsumenter i onlinespels- och vadhållningsmiljön.”
De ansvarsfulla spel- och vadhållningsriktlinjerna inkluderar åtgärder såsom:
-
Främjande av ansvarsfullt spelande, hindrande av minderårigt spelande och spelproblem;
-
En nolltoleransinställning till bedrägeri eller kriminellt beteende;
-
Skyddande av kunders personliga integritet och personuppgifter;
-
Garanterande av snabba och korrekta kundutbetalningar;
-
Rigorös och oberoende utvärdering av spelens skälighet;
-
Åtagande att använda ansvarsfulla och etiska marknadsföringsmetoder;
eCOGRA:s vd Andrew Beveridge tillade: ”Vårt mål är att försäkra att EGBA har en meningsfull professionell revisionsprocess för att undersöka varje medlems efterföljande av överenskomna och enhetligt tillämpade riktlinjer, vilket konsumenter och myndigheter har kommit att förvänta sig av onlinespels- och vadhållningsbranschen.”
- SLUT -
Om EGBA:
För mer information eller kommentarer, vänligen kontakta:
Sigrid Ligné: +32 (0) 2 256 7527 sigrid.ligne@egba.eu
EGBA är en förening där de ledande europeiska spel- och vadhållningsföretagen ingår: Bet-at-home.com, bwin, Digibet, Carmen Media Group, Expekt, Interwetten, PartyGaming och Unibet. EGBA är en Brysselbaserad ideell organisation. Den främjar privata spel- och vadhållningsföretags rättighet till rättvis tillgång till hela den Europeiska unionens marknad när de är reglerade och licensierade i en medlemsstat. Onlinespel- och vadhållning är en snabbväxande marknad, men kommer under de nästkommande årtiondena att utgöra en obetydlig del av den europeiska spelmarknaden, i vilken den traditionella landbaserade verksamheten beräknas växa från 80 miljarder euros 2007, till 95 miljarder euros 2012 och således behåller lejonparten av marknaden med en marknadsandel på 90,6 %. Källa: Global Betting and Gaming Consultants, Maj 2008
Om eCOGRA: eCOGRA sätter onlinestandarder för spel och vadhållning och skapar ett internationellt ramverk för bästa metoder för verksamhetskrav och spelarskyddskrav. Dessa upprätthålls genom inspektioner och revisioner samt genom kontinuerlig övervakning.
Företag som ackrediterats av eCOGRA har rätt att bära organisationens sigill ”Säker och rättvis”, som visar spelare överallt att alla operativa system och spel kontinuerligt övervakas för att hålla enhetligt hög standard. För mer information, gå till www.eCOGRA.org
SAMMANFATTNING
EGBA:s ANSVARSRIKTLINJER
Mål
EGBA:s tekniska riktlinjer stärker EGBA:s åtagande att erbjuda onlinespels- och vadhållningsaktiviteter i en säker, trygg och pålitlig atmosfär. Specifikt är detta initiativ ämnat att:
- bevara kund- och ägarförtroendet för branschen;
- garantera att EGBA:s medlemmar verkar i enlighet med bästa metoder och föreskrivna normer;
- uppmärksamma de upplevda problemområden som lyfts fram i jurisdiktioner där det saknas ett formellt reglerande ramverk, eller där endast monopol är verksamma;
- bekräfta åtagande och efterföljande genom att acceptera rigorösa årliga oberoende utvärderingar.
EGBA:s tekniska riktlinjer grundas på nio principer som framförallt riktar sig mot konsumentskydd. Varje princip stipulerar ett direktiv från vilket ett antal tekniska riktlinjer härleds. De definierar metoder för socialt ansvarstagande som stödjer verksamheterna och affärsaktiviteterna i relation till de produkter som erbjuds av varje EGBA-medlem. Medlemmarnas åtagande vilar vidare på en rigorös oberoende utvärdering som utförs årligen för att bekräfta efterlevnaden. Sammanfattning av grundläggande principer och riktlinjer
Princip 1: FRÄMJA ANSVARSFULLT SPEL OCH VADHÅLLNING
- Erbjuda kunder tydlig information om de möjliga riskerna och skadorna med onlinespel;
- Erbjuda en länk till kvalificerad hjälp;
- Låta kunder begära begränsningar av vadhållnings- och insättningsbelopp;
- Erbjuda kunder möjligheten att utestänga sig själva;
- Inte erbjuda kunder kredit.
Princip 2: KÄNN-DIN-KUND OCH FÖRHINDRA MINDERÅRIGAS SPEL OCH VADHÅLLNING
- Tydligt visa en skylt med ‘inga under 18’ eller ‘inga under 21’ på medlemmarnas hemsidor, länkande till ett tydligt meddelande om minderårigas spel;
- Ge råd till föräldrar gällande erkända filtreringsprogram, inklusive en länk till ett erkänt filtreringsprogram, för att möjliggöra för kunder/föräldrar att förhindra minderårigas tillgång till spel- och vadhållningssajter;
- Regelbunden övervakning av minderårigas spel och vadhållning genom att utföra slumpvisa kontroller av kunder, för att garantera att åldersrestriktionerna efterlevs.
Princip 3: NOLLTOLERANS FÖR BEDRÄGLIGT OCH KRIMINELLT BETEENDE
- Införa anti-penningtvättspolicys och förfaranden som identifierar, eskalerar och rapporterar ovanliga eller misstänkta aktiviteter, inklusive utredning av större eller ovanliga insättningar, uttag och kundkonton med liten eller låg spel- och vadhållningsaktivitet;
- Loggning av all information gällande ändringar av kunduppgifter och begäran av lämpliga verifikationsdokument vid större ändringar (t.ex. ändringar av kunders namn och bankuppgifter);
- Införa anti-pengatvättsrutiner, inklusive att förse relevanta nationella och internationella finansutredningsinstitutioner med rapporter om misstänkta transaktioner.
Princip 4: TRYGGA KUNDERS PERSONLIGA INTEGRITET OCH SKYDDA INFORMATION
- Skydda konfidentiell kundinformation från ickeauktoriserat eller onödigt yppande;
- Garantera personlig integritet och konfidentialitet: kunder informeras om de exakta villkoren för medlemmens personliga integritetspolicy på EGBA-medlemmars webbsajter.
Princip 5: SNABBA OCH KORREKTA KUNDUTBETALNINGAR
- Garantera snabb och korrekt behandling av utbetalningar i enlighet med lämpliga och nödvändiga kontroller och verifikationer;
- Tillåta kunder att endast öppna ett konto genom att uppge följande minimiuppgifter: namn, ålder, adress, unikt användarnamn och lösenord;
Princip 6: RIGORÖS OBEROENDE UTVÄRDERING AV PRODUKTSKÄLIGHET OCH SLUMPMÄSSIGHET
- Implementera en produkttestningspolicy som är godkänd och understödd av EGBA-medlemmens högsta ledning och som sörjer för den interna och externa testningen av alla produkters skälighet och slumpmässighet;
Princip 7: ETISK OCH ANSVARSFULL MARKNADSFÖRING
- Garanterar att annonser inte ska locka minderåriga till att spela eller visas i media som tydligt riktar sig till minderåriga;
- Garantera att annonser endast innehåller faktisk, korrekt information samt undvika vilseledande information;
- Garantera att medlemmar inte medvetet ägnar sig åt spridning av oombedda annonser (d.v.s. SPAM), vare sig direkt eller genom en tredje part.
Princip 8: ÅTAGANDE FÖR KUNDNÖJDHET OCH STÖD
- Ge kunder möjligheten att logga reklamationer och protester dygnet runt, året runt;
- Garantera att en oberoende tredje part ska finnas tillgänglig för medling eller utredning av dispyter som mottagits från medlemmar eller deras kunder;
Princip 9: ANSVARSFULLT BRUK SOM UNDERSTÖDS GENOM EN TRYGG, SÄKER OCH PÅLITLIG MILJÖ
- Inneha en laglig verksamhetslicens från en ansedd europeisk reglerande myndighet;
- Tillse att en oberoende tredje part på årsbasis utvärderar EGBA-medlemmarnas efterföljande av riktlinjerna;
- Tillse att EGBA-medlemmarna åtar sig att årligen underkasta sig revision av finansiella utdrag och konton, som utförs av en ansedd extern revisionsfirma.