European Gaming & Betting Association

Notre charte sur le comportement responsable

L'EGBA adhère à une charte encourageant le comportement responsable de ses membres. Cette charte sert d'autoréglementation, en définissant les normes que nos membres sont tenus d'incorporer dans leurs propres chartes. La charte comprend les mesures suivantes :

• L'enregistrement des joueurs et la vérification stricte de l'âge des joueurs
• L'engagement des membres à garantir la protection de la vie privée et des informations concernant leurs clients
• La mise en place par les membres de mécanismes d'exclusion et d'auto exclusion
• La possibilité, pour les joueurs, de définir des limites quant au montant de leurs paris et de leurs mises, et la capacité à accéder aux informations relatives à leur compte
• La mise à disposition d'une assistance client 24h/24 et 7j/7
• La mise en place de mesures de lutte contre les fraudes visant tout particulièrement le blanchiment d'argent
• Un accès facile à des informations sur les  problèmes de dépendance et à des services d'aide aux joueurs compulsifs

Les mesures suivantes ont été établies dans le but de protéger le consommateur grâce à des normes démontrant la volonté des membres à faire preuve de transparence et de responsabilité professionnelle :

• Adresse du siège social et informations de contact
• Réglementation et juridiction
• Termes et conditions clairement établis
• Informations bien visibles sur l'interdiction des mineurs à s'inscrire ou à jouer

Les membres de l'EGBA adhèrent également à des chartes de test et d'équité des produits dans le but de garantir aux joueurs une expérience positive sur leurs sites et de s'assurer que tous les systèmes sont justes, y compris les générateurs de nombres aléatoires. Ces systèmes testent :

• L'équité de tous les produits, aussi bien en interne qu'en externe
• Tous les produits, avant et après leur lancement
• Tous les principaux changements, ainsi que l'ensemble du système, une fois par an
• Tous les générateurs de nombres aléatoires, de façon à s'assurer que tous les jeux sont réalisés de façon juste
• Les règles des jeux

Dans le cadre de notre engagement à l'équité des jeux et à la satisfaction des clients, les membres de l'EGBA devront s'assurer que leurs publicités et activités promotionnelles :

• Ne sont ni mensongères ni trompeuses
• Que les termes et conditions des promotions sont respectés
• Qu'aucune publicité ne s'adresse aux mineurs ou n'est présentée sur des sites s'adressant aux mineurs
• Les opérateurs ne doivent jamais, en toute connaissance de cause, distribuer de SPAM, directement ou par le biais de tierces parties
• Toutes les publicités envoyées par email doivent disposer d'un bouton ou d'une fonction permettant au destinataire de se désinscrire ou de refuser les publicités

Les tierces parties chargées de la publicité pour le compte d'un opérateur doivent se conformer à ces règles.

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